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REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
- Un taller de reparación no podrá negar la prestación del servicio salvo imposibilidad de la que deberá informar por escrito al usuario o que el electrodoméstico de que se trate no pertenezca a una marca de las que represente, si fuera el caso.
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- El usuario tiene derecho a un presupuesto previo que tendrá una validez mínima de 30 días desde la fecha en que se le comunique y que deberá ser cumplimentado en todas sus partes: marca, modelo y número de serie del aparato, diagnóstico de la avería, fecha de entrega del aparato, pagos a satisfacer, etc. El usuario deberá abonar el importe de la elaboración del presupuesto, cuando después de solicitarlo, no lo acepte.Las alteraciones que pueda sufrir el presupuesto por la aparición de averías o defectos ocultos deberán comunicarse al cliente, y de existir presupuesto previo, se confeccionará otro adicional al que el usuario deberán dar su conformidad.
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- Siempre que un aparato de uso doméstico sea entregado en un taller, se exigirá un resguardo de depósito, si bien el presupuesto previo, de existir, hará sus veces.
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- Todas las piezas de repuesto serán nuevas y le deberán entregar, si lo pide, las sustituídas.Si diera su conformidad por escrito, se podrán utilizar piezas usadas, que estarán en buenas condiciones y tendrán precios más bajos. Debe haber piezas de repuesto a disposición de los clientes durante un cierto tiempo a partir del cese de fabricación del aparato de que se trate, y deberán ser servidas en un plazo no superior al mes si se trata de aparatos de importación y de 15 si son nacionales.
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- Las facturas deben ser detalladas y ser comprensivas de todos los conceptos. Los gastos por desplazamiento sólo podrán aplicarse una vez.
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- Todas las reparaciones tendrán una garantía de al menos tres meses. La garantía será total y cubrirá por tanto, mano de obra, piezas de repuesto, transporte, etc. No se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del aparato o por causas de fuerza mayor. No dándose tales cirucunstancias, el aparato será reparado otra vez gratuitamente.
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- Todos los establecimientos de servicio de asistencia técnica, así como el técnico que realice la reparación del domicilio del cliente, deberán exhibir al público, un cartel o disponer para su entrega al usuario, e una hoja informativa en los que se especifiquen los precios a cobrar por todos los conceptos.
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- Todos los establecimientos de Servicio de Asistencia Técnica deberán disponer de hojas de reclamaciones, una de cuyas páginas, la de color blanco deberá ser remitida a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias en el plazo de 1 mes, desde la finalización de la garantía o la entrega del aparato.
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